如果貨品是經由日本物流公司寄到我們日本倉庫，一定會有日本物流單號，會員們可以先提供單號，我們幫您查詢，因為有些可能是客戶忘了寫上編號，或是面單被撕走找不到主人，所以只要是本公司簽章已收到的包裹就會幫您保管，本公司會負責幫您找回。但如果是一般平信及自行投遞信箱没有我們公司人員簽名收貨，本公司不負任何保管萬一信件不見也無法查詢及理賠喔，請客戶見諒。

由於有客戶都會寄平信等信件，本公司無法確認賣家是否已寄也没單號可查,對於這種,本公司一律拒絕再度幫忙。